ITIL® Foundation

Acreditada e homologada pela PeopleCert®, a formação ITIL® Foundation (Version 5) apresenta a gestão moderna de serviços digitais, alinhada com o contexto actual de transformação digital, inteligência artificial, sustentabilidade, resiliência organizacional e Indústria 5.0. A formação fornece uma linguagem comum, conceitos-chave e uma visão holística da gestão de produtos e serviços digitais. Permite aos profissionais compreender como o ITIL (Version 5) apoia a co-criação de valor, a governação da tecnologia digital e a integração com outros frameworks amplamente adoptados, como o PRINCE2® e o DevOps Institute®.

O ITIL (Version 5) alarga significativamente o âmbito das versões anteriores ao:

• Evoluir do foco exclusivo em ITSM para a gestão de produtos e serviços digitais.
• Reforçar a governação, a sustentabilidade, a experiência e o valor.
• Incorporar inteligência artificial, automatização e novos modelos operacionais.
• Fornecer um framework prático, flexível e adaptável a organizações públicas e privadas.

Esta formação prepara os participantes para o exame ITIL® Foundation (Version 5) e destina-se a profissionais que actuam ou pretendem actuar na gestão de serviços, produtos digitais, operações de TIC, governação e criação de valor para o negócio. A certificação ITIL® Foundation (Version 5) é pré-requisito para todas as certificações avançadas da versão 5 do ITIL®.